Comunicaciones Unificadas es la capacidad de integrar una colección de sistemas, productos, servicios y dispositivos de tiempo real y no de tiempo real para optimizar los procesos empresariales. Las empresas que adoptan una solución de CU que integra aplicaciones de voz, datos, video y movilidad buscan obtener beneficios significativos incluyendo incremento en la productividad/ eficiencia, costos reducidos (de capital y de operación), mejor toma de decisiones, mayor flexibilidad, colaboración mejorada en el lugar de trabajo, mejor apariencia profesional/servicio al cliente y mayores ingresos permitiendo a los usuarios comunicarse en cualquier momento, en cualquier lugar.